Controllo dopo la partenza
Tracking e stati delle spedizioni ecommerce
SWEET collega codice di tracking, ordine, vettore e avanzamento della consegna per rendere visibili ritardi ed eccezioni.
Un flusso operativo, non una funzione isolata
La stampa dell’etichetta non conclude il processo. Dopo l’affidamento al corriere, il magazzino e il customer care devono poter distinguere consegne regolari da spedizioni ferme o da svincolare.
Cosa gestisce SWEET
- Tracking associato a ordine e spedizione
- Stati in transito, in consegna e consegnato
- Gestione di anomalie e svincoli
- Ricerca per riferimento o destinatario
- Aggiornamento dei canali ecommerce
- Storico delle informazioni ricevute dal vettore
Risultato operativo
Customer care e logistica consultano la stessa informazione e possono intervenire prima che il cliente segnali una consegna problematica.
Come entra nel processo
Usare gli stati per gestire le eccezioni
Il tracking deve essere normalizzato senza perdere il messaggio originale del corriere. Stati diversi possono indicare la stessa fase, mentre alcune descrizioni richiedono un intervento specifico come correzione indirizzo o svincolo.
Una dashboard utile separa spedizioni appena trasmesse, in transito regolare, in consegna, consegnate e anomale. Filtri per data, vettore e magazzino aiutano a concentrarsi sui casi che superano il tempo atteso.
Quando il canale ecommerce riceve il tracking, il cliente può seguire la consegna senza contattare l’azienda. Mapping errati o codici non validi devono essere rilevati prima dell’invio.
Domande frequenti
SWEET mostra gli stati del corriere?
Sì, nei limiti delle informazioni restituite dall’integrazione del vettore.
È possibile individuare le spedizioni in anomalia?
Gli stati consentono di separare consegne regolari da casi da verificare o svincolare.
Il tracking viene inviato all’ecommerce?
Può essere restituito al canale insieme allo stato previsto dal relativo mapping.
Funzioni collegate
Il modulo lavora insieme alle altre aree del WMS. Approfondisci i flussi più vicini:
Valutiamo il flusso sul tuo magazzino
Durante la demo analizziamo volumi, operatori, sistemi collegati e regole necessarie per configurare SWEET.
