Rientro della merce
Resi e RMA collegati a ordini, controlli e giacenze
SWEET segue il rientro dal riconoscimento dell’ordine alla decisione su ricollocazione, scarto, riparazione e documenti.
Un flusso operativo, non una funzione isolata
Un reso non deve tornare automaticamente disponibile. Prima occorre identificarlo, verificare lo stato della merce e registrare una decisione coerente con le procedure aziendali.
Cosa gestisce SWEET
- Reso collegato a cliente e ordine
- Presa in carico della merce rientrata
- Controllo di articolo, quantità e condizioni
- Ricollocazione, scarto o gestione separata
- Bolle di reso e note di credito collegate
- Aggiornamento controllato della giacenza
Risultato operativo
Il rientro non resta in una zona grigia tra assistenza, amministrazione e magazzino e lo stock viene aggiornato solo dopo il controllo.
Come entra nel processo
Separare autorizzazione, ricevimento e decisione
La richiesta RMA può nascere sul canale di vendita o in uno strumento esterno. Nel WMS serve soprattutto un riferimento univoco che consenta di riconoscere il pacco e collegarlo all’ordine senza affidarsi alle note del cliente.
Il controllo deve distinguere prodotto integro, confezione danneggiata, articolo errato e difetto tecnico. Ogni esito può produrre una destinazione diversa: vendita, quarantena, riparazione, reso al fornitore o scarto.
Solo dopo la decisione la quantità può rientrare nella disponibilità. Documenti e note di credito seguono regole amministrative specifiche e devono mantenere il collegamento con il reso operativo.
Domande frequenti
SWEET include un portale pubblico per richiedere il reso?
Il WMS copre il flusso interno; il portale può restare sull’ecommerce o su uno strumento dedicato.
La giacenza aumenta appena arriva il pacco?
Non necessariamente. Prima si verifica la merce e si decide se può essere ricollocata.
Il reso può generare documenti?
Sì, il flusso può collegare bolle di reso e note di credito secondo la configurazione amministrativa.
Funzioni collegate
Il modulo lavora insieme alle altre aree del WMS. Approfondisci i flussi più vicini:
Valutiamo il flusso sul tuo magazzino
Durante la demo analizziamo volumi, operatori, sistemi collegati e regole necessarie per configurare SWEET.
